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| Kriterium |  Decision Making Decision Rights Mapping |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations RACI Matrix |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | In Organisationen mit vielen Beteiligten verwischt oft, wer wirklich entscheidet und wer nur mitredet. Decision Rights Mapping legt diese Zuständigkeiten offen und verhindert, dass Verantwortung zwischen Rollen zerfasert. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei unklaren Zuständigkeiten über mehrere Rollen oder Bereiche hinweg schafft die Methode eindeutige Verantwortungslogik. Sie senkt Reibung, weil Entscheidung, Ausführung, Beitrag und Information getrennt sichtbar werden. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 90-180 min | 1-3 h | 45-90 min | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-12 | 3-10 | 2-8 | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Decision-Rights-Matrix, Vereinbarung | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | RACI Matrix, Responsibility Map, Decision Notes | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | EntscheidungGovernanceAbstimmungVerantwortung | JourneyKundeService DesignCanvas | RollenVerantwortungGovernanceOperations | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |