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In der Auswahl:Customer Journey CanvasTheory of Constraints Thinking ProcessCustomer Journey Mapping
| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Systems Thinking Theory of Constraints Thinking Process |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Der Theory of Constraints Thinking Process legt den Engpass eines Systems und die Logik dahinter frei. Er eignet sich, wenn viele Symptome auf denselben limitierenden Zusammenhang zurückfallen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 0.5-3 Tage | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 4-10 | 4-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Current Reality Logic, Conflict Cloud, Future Reality Tree, Implementation Obstacles | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | Theory of ConstraintsRahmenbedingungenSystemdenkenKausalität | JourneyServiceService Design |
Oft zusammen betrachtet
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