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In der Auswahl:Customer Journey CanvasTeam Topologies Interaction ModesCustomer Journey MappingTeam Charter
| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Team Design Team Topologies Interaction Modes |  UX Research Customer Journey Mapping |  Facilitation Team Charter |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei mehreren Teams mit wiederkehrender Zusammenarbeit beschreibt die Methode den passenden Interaktionsmodus je Schnittstelle. Sie macht sichtbar, wann enge Kooperation, klare Dienstbeziehung oder absichtliche Reduktion von Kontakt sinnvoll ist. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn ein Team neu startet oder aneinander vorbeiarbeitet, klärt Team Charter die gemeinsame Arbeitsbasis. Es legt sichtbar fest, wie Zusammenarbeit, Entscheidungswege und Umgang miteinander im Alltag funktionieren sollen. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | Half day | 2-4 h | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | Team-Leads plus Architecture | 4-10 | 3-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Interaction-Heat-Map, Vereinbarungen pro Paar | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Team Charter, Working Norms, Role Notes |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | TeamAbstimmungZusammenarbeitOrganisation | JourneyServiceService Design | TeamAbstimmungZusammenarbeit |