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In der Auswahl:Customer Journey CanvasStakeholder MappingService BlueprintingStakeholder Salience Model
| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Facilitation Stakeholder Mapping |  UX Design Service Blueprinting |  Facilitation Stakeholder Salience Model |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn ein Vorhaben an vielen Personen, Interessen und Machtachsen hängt, ordnet Stakeholder Mapping das Umfeld systematisch. Es zeigt, wer beeinflusst, wer betroffen ist und wo Beziehungspflege oder Absicherung zuerst zählt. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn Stakeholder sehr unterschiedlich wichtig erscheinen, bewertet das Stakeholder Salience Model ihre tatsächliche Priorität über Macht, Legitimität und Dringlichkeit. Es macht sichtbar, wer Aufmerksamkeit sofort, wer später und wer nur situativ braucht. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 60–90 min | 0.5-2 Tage | 60-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 2-8 | 6-12 | 3-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Stakeholder Map, Engagement Plan, Risk Notes | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Salience-Diagramm, Strategie pro Klasse |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | StakeholderAbstimmungFacilitationVeränderung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | StakeholderFacilitationAbstimmungGovernance |