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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Product Discovery Jobs to Be Done |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn Wechselmotive und Fortschritt unklar sind, rekonstruiert sie die Lage aus echter Kundensituation. Sie zeigt, warum ein Wechsel passiert und welches Vorankommen gesucht wird. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 1-3 Wochen |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 5-12 Interviews |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Job Stories, Outcome Statements, Opportunity List |
Tags1 gemeinsam | JourneyKundeService DesignCanvas | KundeOutcomesBedürfnisse |
Oft zusammen betrachtet
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