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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations Gemba Walk |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei Unklarheit über den realen Prozessverlauf bringt die Methode Beobachtung an den Ort der Arbeit. Sie verbindet Wahrnehmung, Rückfragen und Prozesswissen, damit Entscheidungen auf tatsächlichen Abläufen statt auf Annahmen beruhen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 30-120 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 2-6 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Observation Notes, Improvement Ideas |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | LeanBeobachtungProzessOperations |
Oft zusammen betrachtet
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