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In der Auswahl:Customer Journey CanvasCausal Factor AnalysisCustomer Journey MappingFamily Tree Analysis
| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations Causal Factor Analysis |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations Family Tree Analysis |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einem Ereignis mit kompliziertem Verlauf zerlegt die Methode die wirkenden Faktoren entlang der Zeit. Sie zeigt, wie Bedingungen, Entscheidungen und Reaktionen zusammen einen Verlauf erzeugen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei einer Folge von Vorfällen mit ähnlichem Muster ordnet die Methode einzelne Ereignisse als Verzweigung einer gemeinsamen Herkunft. Sie macht sichtbar, welche Bedingungen immer wieder auftauchen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 2-6 h | 2-4 h | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 3-10 | 4-10 | 2-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Event Timeline, Causal Factor Chart, Ursachenliste, Corrective Actions | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Family Tree Diagram, Pattern-Notizen, Systemische Maßnahmen |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | KausalitätIncidentUrsachenanalyseZeitleiste | JourneyServiceService Design | UrsachenanalyseMusterIncidentSystemisch |