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In der Auswahl:Customer Journey CanvasBlameless PostmortemCurrent Reality TreeCausal Factor Analysis
| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  DevOps Blameless Postmortem |  Systems Thinking Current Reality Tree |  Operations Causal Factor Analysis |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Nach einem Incident mit Schaden oder Beinahe-Schaden schafft die Methode ein nüchternes Lernfeld ohne Schuldzuweisung. Sie richtet den Blick auf Verlauf, Bedingungen und wirksame Gegenmaßnahmen. | Ein Current Reality Tree verdichtet viele Symptome zu wenigen ursächlichen Ketten. Die Methode macht sichtbar, welche Kernprobleme mehrere negative Effekte gleichzeitig antreiben. | Bei einem Ereignis mit kompliziertem Verlauf zerlegt die Methode die wirkenden Faktoren entlang der Zeit. Sie zeigt, wie Bedingungen, Entscheidungen und Reaktionen zusammen einen Verlauf erzeugen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Hoch | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 30-90 min | 2-6 h | 2-6 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 3-12 | 3-8 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Postmortem Doc, Action Items, Timeline | Current Reality Tree, Core Problems, Intervention Ideas | Event Timeline, Causal Factor Chart, Ursachenliste, Corrective Actions |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | Site Reliability EngineeringIncidentLernenZuverlässigkeit | SystemdenkenUrsachenanalyseRahmenbedingungenKausalität | KausalitätIncidentUrsachenanalyseZeitleiste |