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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Business Strategy Balanced Scorecard |  Facilitation Stakeholder Mapping |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Balanced Scorecard übersetzt Strategie in wenige, miteinander verbundene Perspektiven und Kennzahlen. Sie hält Wirkung, Steuerung und Lernen im Alltag zusammen, statt Strategie auf Finanzzahlen zu verengen. | Wenn ein Vorhaben an vielen Personen, Interessen und Machtachsen hängt, ordnet Stakeholder Mapping das Umfeld systematisch. Es zeigt, wer beeinflusst, wer betroffen ist und wo Beziehungspflege oder Absicherung zuerst zählt. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | Halber Tag bis mehrere Wochen | 60–90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 4-12 | 2-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Balanced Scorecard, Strategic Measures, Initiative Map | Stakeholder Map, Engagement Plan, Risk Notes |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | StrategieKennzahlenUmsetzung | StakeholderAbstimmungFacilitationVeränderung |
Oft zusammen betrachtet
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