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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations After-Action Review |  Agile Sprint Retrospective |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Nach Einsätzen oder Projektphasen mit unklaren Ergebnissen macht die Methode sichtbar, was tatsächlich passiert ist und was davon lernen lässt. Sie trennt Verlauf, Wirkung und Ursachen, damit Erfahrung in belastbare Verbesserungen übergeht. | Wenn ein Sprint vorbei ist und Reibung nicht einfach mitgeschleppt werden soll, öffnet sie den Blick auf Zusammenarbeit und Muster. Sie schafft Raum, um Ursachen und Veränderungen gemeinsam zu sehen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 20-45 min | Bis zu 3 h für einen einmonatigen Sprint |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 3-12 | Scrum Team |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Lessons Learned, Action Items, Event Summary | Improvement Actions, Team Agreements |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | LernenOperationsVerbesserung | RetrospektiveVerbesserungLernen |
Oft zusammen betrachtet
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