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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations ABC Analysis |  Agile 4Ls Retrospective |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei vielen gleichartigen Objekten mit unterschiedlicher wirtschaftlicher Bedeutung priorisiert die Methode den Aufwand nach Wirkung. Sie trennt, was regelmäßig gesteuert werden muss, von dem, was nur selten Aufmerksamkeit braucht. | Wenn ein Sprint nicht nur bewertet, sondern auch gelernt werden soll, fasst sie Erfahrung in klare Lernkategorien. Sie hält fest, was funktioniert hat, was fehlt und was nächstes Mal anders laufen soll. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Niedrig | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 30-60 min | 45–75 min | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 1-5 | Beteiligtes Team | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | ABC Classification, Focus Rules, Control List | 4Ls Board, Learning Themes, Improvement Actions | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | PriorisierungOperationsPortfolio | RetrospektiveLernenReflexionTeam | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |