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| Kriterium |  UX Research Contextual Inquiry |  Operations A3 Problem Solving |  Decision Making Decision Matrix |  Operations Kepner-Tregoe |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Arbeitsabläufe nur aus Erzählungen bekannt sind und der echte Kontext verborgen bleibt, macht Contextual Inquiry Verhalten am Arbeitsplatz sichtbar. Beobachtung und Rückfrage zusammen zeigen, wie Menschen wirklich arbeiten, unterbrechen und improvisieren. | Bei einer komplexen Abweichung mit mehreren Beteiligten bündelt die Methode Problem, Analyse und Entscheidung auf einer Seite. Sie schafft einen gemeinsamen Arbeitsraum, in dem Ursachen, Gegenmaßnahmen und Nachverfolgung zusammenpassen. | Wenn mehrere Optionen mit mehreren Kriterien kollidieren, wird Vergleich schnell subjektiv. Eine Decision Matrix macht die Abwägung sichtbar und bringt Gewichtung, Kriterien und Optionen in eine gemeinsame Logik. | Bei einer schwer einzugrenzenden Störung trennt die Methode Problem, Ursache und Entscheidung sauber voneinander. Sie reduziert Vermischung, wenn Symptome mehrere Deutungen zulassen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-3 Wochen | 45-90 min | 45-90 min | 2-8 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-12 Beobachtungen | 2-5 | 2-8 | 2-8 |
Formatidentisch | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Field Notes, Workflow Insights, Pain Points | A3 Report, Action Plan, Root Cause Analysis | Decision Matrix, Scoring Rationale, Selected Option | Problem Analysis, Decision Analysis, Risk Plan |
Tagskeine Überschneidung | UX-ResearchBeobachtungKontext | LeanProblemlösungCoachingOperations | EntscheidungKriterienBewertung (Scoring)Zielkonflikte | ProblemlösungUrsachenanalyseEntscheidungOperations |