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| Kriterium |  Product Discovery Concierge MVP |  UX Design Customer Journey Canvas |  UX Research Empathy Mapping |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Idee zuerst an echter Betreuung scheitern oder wachsen kann, setzt sie auf Handarbeit statt Automatisierung. Sie zeigt, ob Nutzerwert auch unter manueller Ausführung trägt. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn über eine Zielgruppe viel vermutet, aber wenig gemeinsam gesehen wird, macht Empathy Mapping Wissen und Lücken direkt vergleichbar. Das Bild zeigt zugleich, welche Annahmen tragfähig sind und wo Evidenz fehlt. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-4 Wochen | 1-3 h | 30–60 min | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 Kunden | 3-10 | 4-8 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Concierge Learnings, Service Blueprint, MVP Risks | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Empathy Map, Assumptions List, Research Gaps | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | MVPValidierungServiceDiscovery | JourneyKundeService DesignCanvas | SyntheseQualitativWorkshop | JourneyServiceService Design |