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| Kriterium |  Operations Change Analysis |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei einer Abweichung nach einer Veränderung isoliert die Methode den Einfluss des geänderten Zustands. Sie grenzt ein, welche Unterschiede relevant sind und welche nur Begleitrauschen darstellen. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 45-120 min | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-6 | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Change Matrix, Ursachenhypothesen, Validierungsfragen, Maßnahmenliste | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | VeränderungUrsachenanalyseFehlersucheVergleich | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |
Oft zusammen betrachtet
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