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| Kriterium |  Operations Change Analysis |  UX Design Customer Journey Canvas |  Product Strategy DIBB |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei einer Abweichung nach einer Veränderung isoliert die Methode den Einfluss des geänderten Zustands. Sie grenzt ein, welche Unterschiede relevant sind und welche nur Begleitrauschen darstellen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn eine Produktentscheidung sauber begründet werden muss, macht sie Daten, Annahmen und Wetten gemeinsam sichtbar. Sie hält fest, warum eine Richtung gewählt wurde und woran sie später gemessen wird. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 45-120 min | 1-3 h | 1-2 h | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-6 | 3-10 | 2-8 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Change Matrix, Ursachenhypothesen, Validierungsfragen, Maßnahmenliste | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | DIBB-Dokument, Beliefs-Liste, Bets-Liste, Lernreport | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | VeränderungUrsachenanalyseFehlersucheVergleich | JourneyKundeService DesignCanvas | StrategieEntscheidungAnnahmenHypothese | JourneyServiceService Design |