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| Kriterium |  Operations Causal Factor Analysis |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei einem Ereignis mit kompliziertem Verlauf zerlegt die Methode die wirkenden Faktoren entlang der Zeit. Sie zeigt, wie Bedingungen, Entscheidungen und Reaktionen zusammen einen Verlauf erzeugen. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätidentisch | Hoch | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 2-6 h | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Event Timeline, Causal Factor Chart, Ursachenliste, Corrective Actions | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | KausalitätIncidentUrsachenanalyseZeitleiste | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |
Oft zusammen betrachtet
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