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| Kriterium |  DevOps Blameless Postmortem |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations After-Action Review |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Nach einem Incident mit Schaden oder Beinahe-Schaden schafft die Methode ein nüchternes Lernfeld ohne Schuldzuweisung. Sie richtet den Blick auf Verlauf, Bedingungen und wirksame Gegenmaßnahmen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Nach Einsätzen oder Projektphasen mit unklaren Ergebnissen macht die Methode sichtbar, was tatsächlich passiert ist und was davon lernen lässt. Sie trennt Verlauf, Wirkung und Ursachen, damit Erfahrung in belastbare Verbesserungen übergeht. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 30-90 min | 2-4 h | 20-45 min | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 4-10 | 3-12 | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Postmortem Doc, Action Items, Timeline | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Lessons Learned, Action Items, Event Summary | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | Site Reliability EngineeringIncidentLernenZuverlässigkeit | JourneyServiceService Design | LernenOperationsVerbesserung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |