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| Kriterium |  Operations After-Action Review |  DevOps Blameless Postmortem |  UX Research Customer Journey Mapping |  DevOps Incident Command |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Nach Einsätzen oder Projektphasen mit unklaren Ergebnissen macht die Methode sichtbar, was tatsächlich passiert ist und was davon lernen lässt. Sie trennt Verlauf, Wirkung und Ursachen, damit Erfahrung in belastbare Verbesserungen übergeht. | Nach einem Incident mit Schaden oder Beinahe-Schaden schafft die Methode ein nüchternes Lernfeld ohne Schuldzuweisung. Sie richtet den Blick auf Verlauf, Bedingungen und wirksame Gegenmaßnahmen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei einem akuten Incident mit mehreren Beteiligten schafft die Methode eine klare Führungs- und Kommunikationsstruktur. Sie reduziert Chaos, wenn schnelle Koordination und saubere Lageführung gleichzeitig gebraucht werden. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 20-45 min | 30-90 min | 2-4 h | As needed |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 3-12 | 4-10 | 4-15 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Lessons Learned, Action Items, Event Summary | Postmortem Doc, Action Items, Timeline | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Incident Log, Action Tracker, Stakeholder Updates |
Tagskeine Überschneidung | LernenOperationsVerbesserung | Site Reliability EngineeringIncidentLernenZuverlässigkeit | JourneyServiceService Design | IncidentOperationsZuverlässigkeit |