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In der Auswahl:Affinity EstimationCustomer Journey MappingCustomer Journey CanvasService Blueprinting
| Kriterium |  Agile Affinity Estimation |  UX Research Customer Journey Mapping |  UX Design Customer Journey Canvas |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn viele Aufgaben zügig eingeordnet werden müssen, sortiert sie nach wahrgenommenem Aufwand und Ähnlichkeit. Sie reduziert den Aufwand für Feinschätzung bei großen Mengen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 30-90 min | 2-4 h | 1-3 h | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 4-10 | 3-10 | 6-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Affinity Size Map, Grouped Estimates, Unclear Items | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | SchätzungBacklogRelative Schätzung | JourneyServiceService Design | JourneyKundeService DesignCanvas | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |