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| Kriterium |  Operations ABC Analysis |  UX Design Service Blueprinting |  UX Research User Interviews |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei vielen gleichartigen Objekten mit unterschiedlicher wirtschaftlicher Bedeutung priorisiert die Methode den Aufwand nach Wirkung. Sie trennt, was regelmäßig gesteuert werden muss, von dem, was nur selten Aufmerksamkeit braucht. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn Teams Bedürfnisse nur aus Annahmen ableiten und echte Motive fehlen, liefern User Interviews direkten Zugang zu Verhalten und Bedeutung. Gespräche aus dem Alltag der Zielgruppe machen Muster, Spannungen und offene Fragen belastbar sichtbar. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Hoch | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 30-60 min | 0.5-2 Tage | 30–60 min je Gespräch | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 1-5 | 6-12 | 1 Interviewperson je Gespräch | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | ABC Classification, Focus Rules, Control List | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Interview Notes, Themes, Insight Summary | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | PriorisierungOperationsPortfolio | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | QualitativResearchKundeDiscovery | JourneyKundeService DesignCanvas |