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| Kriterium |  Operations ABC Analysis |  UX Design Service Blueprinting |  Facilitation Nominal Group Technique |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei vielen gleichartigen Objekten mit unterschiedlicher wirtschaftlicher Bedeutung priorisiert die Methode den Aufwand nach Wirkung. Sie trennt, was regelmäßig gesteuert werden muss, von dem, was nur selten Aufmerksamkeit braucht. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn laute Stimmen eine Runde dominieren könnten, schützt Nominal Group Technique die individuelle Denkzeit vor Gruppeneffekt. Sie sammelt Ideen erst getrennt und macht dann erst die gemeinsame Gewichtung möglich. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Hoch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 30-60 min | 0.5-2 Tage | 60-120 min | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 1-5 | 6-12 | 5-12 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Async | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | ABC Classification, Focus Rules, Control List | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Ranked Ideas, Clarified Options, Group Priority | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | PriorisierungOperationsPortfolio | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | FacilitationPriorisierungAbstimmung (Voting)Inklusion | JourneyServiceService Design |