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| Kriterium |  Operations A3 Problem Solving |  Knowledge Modeling Event Modeling |  UX Research Customer Journey Mapping |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei einer komplexen Abweichung mit mehreren Beteiligten bündelt die Methode Problem, Analyse und Entscheidung auf einer Seite. Sie schafft einen gemeinsamen Arbeitsraum, in dem Ursachen, Gegenmaßnahmen und Nachverfolgung zusammenpassen. | Event Modeling verbindet fachliche Abläufe mit Commands, Events und Views zu einem durchgängigen Denkmodell. Es hilft, Verhalten, UI und technische Slices aus derselben Logik heraus zu entwerfen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 45-90 min | 2-6 h | 2-4 h | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-5 | 2-8 | 4-10 | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | A3 Report, Action Plan, Root Cause Analysis | Event Model, UI Flow, Commands, Read Models | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | LeanProblemlösungCoachingOperations | EventsBlueprintDomain-Driven DesignVerhalten | JourneyServiceService Design | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |