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In der Auswahl:8D Problem Solving Customer Journey Mapping SAAM (Software Architecture Analysis Method)

Kriterium	Operations 8D Problem Solving	UX Research Customer Journey Mapping	Architecture SAAM (Software Architecture Analysis Method)
Zweckunterschiedlich	Bei einem akuten Qualitäts- oder Lieferproblem strukturiert die Methode Sofortschutz und Ursachenarbeit gemeinsam. Sie hält die Lage stabil, während die eigentliche Ursache sauber untersucht wird.	Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können.	SAAM hilft, die Eignung einer Architektur für ausgewählte Aufgaben und Änderungen zu beurteilen. Die Methode eignet sich besonders, um Änderbarkeit zu untersuchen und Architekturvarianten nachvollziehbar zu vergleichen.
Komplexitätunterschiedlich	Hoch	Mittel	Hoch
Zeitunterschiedlich	1-6 Wochen	2-4 h	Vorbereitung, Szenarioanalyse und Ergebnisabgleich; Gesamtaufwand fallabhängig
Teilnehmendeunterschiedlich	4-10	4-10	Architekturkundige Personen und Stakeholder für Szenarien und Gewichtung
Formatunterschiedlich	Workshop + Async	Workshop	Workshop + Async
Outputunterschiedlich	8D Report, Containment Plan, Root Cause Evidence, Corrective Action Plan	Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog	Fachliche Funktionen mit Zuordnung zu Komponenten und Verbindungen, Qualitätsmerkmale und Bewertungskriterien, Typische Aufgaben mit ihren Folgen für die Architektur, Begründete Bewertung oder Vergleich von Varianten
Tagskeine Überschneidung	QualitätProblemlösungUrsachenanalyse	JourneyServiceService Design	ArchitekturVeränderungAnalyseVergleichQualität