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| Kriterium |  Operations 5 Whys |  UX Research User Interviews |  Operations Root Cause Analysis |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei einer einzelnen, schwer erklärbaren Abweichung legt die Methode die kausale Kette hinter dem sichtbaren Symptom frei. Sie hält die Ursache so lange offen, bis eine steuerbare Bedingung statt einer bloßen Beschreibung vorliegt. | Wenn Teams Bedürfnisse nur aus Annahmen ableiten und echte Motive fehlen, liefern User Interviews direkten Zugang zu Verhalten und Bedeutung. Gespräche aus dem Alltag der Zielgruppe machen Muster, Spannungen und offene Fragen belastbar sichtbar. | Wenn ein Problem wiederkehrt und die Ursache unklar bleibt, legt die Methode das zugrunde liegende Wirkgefüge frei. Sie trennt Symptom, Vermutung und belastbare Erklärung voneinander. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 15-30 min | 30–60 min je Gespräch | 1-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-6 | 1 Interviewperson je Gespräch | 3-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Root Cause Notes, Gegenmaßnahmen | Interview Notes, Themes, Insight Summary | Problem Statement, Ursachenhypothesen, Bestätigte Ursachen, Maßnahmenplan |
Tagskeine Überschneidung | UrsachenanalyseIncidentLeanProblemlösung | QualitativResearchKundeDiscovery | UrsachenanalyseProblemlösungQualitätIncident |
Oft zusammen betrachtet
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