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| Kriterium |  Facilitation 1-2-4-All |  UX Design Service Blueprinting |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn viele Menschen in einer Runde zu selten zu Wort kommen, verteilt 1-2-4-All die Denkzeit fairer. Das Format baut Beteiligung schrittweise auf und macht leise oder noch ungeordnete Gedanken schneller nutzbar. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 10-20 min | 0.5-2 Tage | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-100+ | 6-12 | 4-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Idea List, Shared Insights, Emergent Themes | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | FacilitationInklusionIdeenfindung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | JourneyServiceService Design |
Oft zusammen betrachtet
Methoden mit thematischer Nähe zur aktuellen Auswahl, noch nicht im Vergleich.
