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Beobachtet reale Arbeit im Kontext und verbindet sie mit Rückfragen, um Workflow Insights präzise zu erfassen.
Kernfrage: Wie führt die nutzende Person ihre Tätigkeit im realen Kontext aus, welche Workarounds, Artefakte und unausgesprochenen Annahmen prägen den Ablauf, und welche dieser Beobachtungen sind designrelevant?