Vorher abschließenAssumption Surfacing
Die wichtigsten Problemannahmen sind dokumentiert und priorisiert, damit Interviews gezielte Belege liefern.
Ohne: Ohne klare Annahmen wird das Interview Smalltalk und produziert beliebige Aussagen.
Run SheetProduct DiscoveryCustomer Discovery
Problem Interview
KomplexitätMedium
Zeit30-60 min je Interview
Teilnehmende5-12 Interviews
FormatBoth
MaturityEstablished
01
Vorbedingung
Was vorher fertig sein muss
02
Vorbereitung
Was vor Start vorliegen muss
Materialien
Interview-Leitfaden mit 5-7 offenen Fragen rund um die Problemhypothese; Aufnahme-Tool mit Einwilligung; Notizen-Template mit Spalten Situation, Frequenz, Schmerz, Workaround; Rekrutierungsplan.
Personen / Rollen
Interviewer mit Discovery-Praxis; Note-Taker oder Transkript-Tool; Recruiter; ein Synthese-Team von zwei bis vier Personen nach den Interviews.
Vorabinfos
Problemhypothese als ein Satz; Zielsegment mit konkreter Persona; Ausschlusskriterien; Anreiz; rechtliche Einwilligung.
Zeitbedarf
30-60 min je Interview, plus 20 min Synthese pro Interview
Setup
Aufnahme mit Einwilligung. Leitfaden offen halten, keine geschlossenen Fragen. Notizen-Template kopieren. Vor dem Gespräch Vor-Annahmen aufschreiben, um sie zu hinterfragen.
03
Kernfrage
Die eine Frage, die diese Methode beantwortet
Ist das vermutete Problem für die Zielperson real, häufig und schmerzhaft genug, um Lösungsinvest zu rechtfertigen?
04
Ablauf
Marker: Phase
| Schritt | Dauer | Aktion | Hinweis |
|---|---|---|---|
1Phase 1: Aufwärmen und Kontext | 5-10 min | Vorstellung, Zweck des Gesprächs in einem Satz („Wir erforschen, wie Menschen wie Sie X handhaben, ohne etwas zu verkaufen“). Aufnahme starten, DSGVO-Hinweis. | Wenn die Person nach Lösung fragt, vertrösten („Erzähle ich gern, vorher würde ich aber gerne verstehen wie es heute läuft“). |
2Phase 2: Konkrete Situation | 10-15 min | Frage nach letzter konkreter Situation, in der das Thema relevant war. „Erzählen Sie mir Schritt für Schritt, wie das ablief.“ Mitnotieren mit Zeitpunkten. | Vergangene Situation schlägt hypothetische Antwort. „Was haben Sie da gemacht?“ ist Gold, „Was würden Sie tun?“ ist Wunschdenken. |
3Phase 3: Schmerz und Häufigkeit | 10-15 min | Tiefer fragen: Wie oft passiert das? Was hat es gekostet (Zeit, Geld, Stimmung)? Wie wichtig im Vergleich zu anderen Themen? „Erzählen Sie mehr darüber“ als Standardfollow-up. | Konkrete Zahlen (Stunden, Euro, Häufigkeit pro Woche) liefern belastbare Belege. Ohne Zahlen bleibt es Eindruck. |
4Phase 4: Workarounds und Alternativen | 5-10 min | Was tut die Person heute, um das Problem zu adressieren? Welche Tools, Tricks, Kollegen, Workarounds? Wie zufrieden damit? | Existierende Workarounds zeigen das echte Investmentniveau. Wer Workaround hat, hat das Problem ernst, wer nichts tut, hat es entweder nicht oder hat resigniert. |
5Phase 5: Abschluss und Notizen | 5-10 min | Drei wichtigste Take-aways zurückspiegeln und gegenchecken. Bedanken. Sofort Notizen ergänzen, drei Zitate mit Zeitstempel markieren, Problemhypothese-Belege in Template eintragen. | Notizen-Ergänzung innerhalb 30 min. Sonst zerfasern die Detailerinnerungen und das Interview verliert die Hälfte seines Wertes. |
05
Artefakt
Was am Ende rauskommt
Form
Pro Interview ein strukturiertes Notizdokument mit Persona, Situation, Frequenz, Schmerz, Workarounds und wörtlichen Zitaten plus übergreifendes Synthese-Dokument mit Problembelegen pro Hypothese, Häufigkeit pro Pattern und Risikoeinschätzung.
Tool-Alternativen
- Dovetail oder Condens für Repository
- Notion mit Page pro Interview
- Airtable mit Linked Records
- Markdown-Repo unter docs/research/problem-interviews/
Versionierung / Ownership
Pro Discovery-Welle eigener Ordner mit Datum und Hypothese. Synthese-Dokument als Living Document. Pro Hypothese Status (bestätigt, widerlegt, modifiziert) führen.
markdown
Problem Interview Arbeitsvorlage
Kompakte Arbeitsvorlage für Problem Interview mit Kontext, Input, Ergebnisartefakten und nächstem Schritt.
# Problem Interview Arbeitsvorlage
## Ziel
Validiert, ob ein vermutetes Problem real, wichtig und häufig genug ist.
## Kontext
Wann und wofür nutzen wir diese Methode?
## Input
Welche Daten, Beobachtungen, Entscheidungen oder Materialien liegen vor?
## Durchführung
Kurze Notizen entlang des Run Sheets.
## Ergebnisartefakte
- Problem Evidence:
- Risk Notes:
- Customer Segments:
## Annahmen und offene Fragen
- ...
## Entscheidung / Nächster Schritt
Owner, Datum und Erfolgssignal.06
Beispielausgabe
Konkret gefülltes Szenario
problem-interview-beispiel.md
markdown## Problem Interviews — Datenmigration bei Mandantenübernahme (10.05.-21.05.2026)
**Hypothese**: Solo-Steuerberater wie Sabine verlieren bei Mandantenübernahmen aus Vorgängersystemen 15-30 h pro Mandant durch manuelle Datenkorrektur.
**Interview 4 — Markus, 52 Jahre, Hamburg, 28 Mandanten** (52 min):
- Situation: Übernahme von 8 Mandanten in Q1 2026 nach Vorgänger-Renteneintritt.
- Frequenz: 2-3 Mandantenübernahmen pro Jahr, je 20-35 h Aufwand.
- Schmerz: „Ich habe drei Wochenenden geopfert. Meine Frau hat sich beschwert.“
- Workaround: Skript einer Kollegin (Excel + VBA), funktioniert in 70% der Fälle.
- Zitat: „Wenn der Vorgänger SKR03 hatte und ich SKR04, ist das eine Übersetzungssache, die niemand erklärt.“
**Synthese (7 Interviews)**:
- Pattern: 6 von 7 berichten 15+ h Aufwand pro Mandantenübernahme.
- Pattern: 5 von 7 nutzen informelle Skripte aus Foren oder Kollegenkreis.
- Pattern: Kontenrahmen-Mismatch ist Top-3-Painpoint bei 7 von 7.
**Risiko**: Markt für Toolisierung möglicherweise klein (Übernahme nur 2-3 pro Jahr und Berater), aber Schmerz hoch. Vermutlich kein Tool, sondern Service-Angebot. Spike: Marktgröße in DACH bis 30.06., Owner: @anna.07
Stolperfallen
Symptome erkennen, gegensteuern
Falle
Hypothetische Fragen
Symptom
„Würden Sie ein Tool nutzen, das X tut?“ statt vergangene Situation.
Was tun
Reformulieren in „Wie haben Sie das letzte Mal X gehandhabt?“ oder „Erzählen Sie von dem Tag, an dem X passiert ist“.
Falle
Lösung im Interview vorstellen
Symptom
Interviewer beschreibt geplantes Produkt, Person antwortet höflich positiv.
Was tun
Lösung gar nicht erwähnen. Wenn Person fragt, kurz vertrösten und Notiz für Folgeinterview.
Falle
Schmerz nicht quantifizieren
Symptom
„Es ist schon nervig“ wird notiert, ohne Frequenz oder Aufwand.
Was tun
Konkretisieren: „Wie oft pro Woche? Wie viel Zeit jedes Mal? Was wäre stattdessen möglich?“
Falle
Confirmation Bias
Symptom
Notizen enthalten nur Belege für die Hypothese, Gegenbeispiele fehlen.
Was tun
Pro Interview mindestens ein Zitat suchen, das die Hypothese schwächt. Synthese-Team prüft kritisch.
Falle
Zu wenige Interviews
Symptom
Nach 3 Interviews wird Hypothese als bestätigt deklariert.
Was tun
Mindestens 5 Interviews pro Segment, bei stark divergierenden Antworten 8-10. Pattern stabil erst nach ausreichender Sample-Größe.
08
Abbruchkriterien
Done-Signale, in unter einer Minute prüfbar
Recruiting liefert keine Personen aus Zielsegment, Aussagen bleiben spekulativ.
Hypothese ist nicht in einem Satz formulierbar oder wechselt nach jedem Interview.
Kein Note-Taker oder Aufnahme verfügbar, Notizen werden lückenhaft.
Interview-Zeit unter 20 min, Tiefe nicht erreichbar.
Sales-Druck überlagert Discovery, Interview wird Pitch.
Keine Kapazität für Synthese, Pattern-Erkennung versandet.
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