Run SheetProduct DiscoveryMVP Validation

Concierge MVP

KomplexitätMedium

Zeit1-4 Wochen

Teilnehmende3-10 Kunden

FormatBoth

MaturityEstablished

Vorbedingung

Was vorher fertig sein muss

Vorher abschließenProblem Interview

Das adressierte Problem ist über Interviews validiert, Zielsegment und Schmerz sind klar.

Ohne: Ohne Problemklarheit liefert der Service nichts Erwartetes, Aufwand verpufft.

Vorbereitung

Was vor Start vorliegen muss

Materialien

Manuelle Service-Werkzeuge (z. B. Excel, Email-Vorlagen, Telefon, Buchungstool); Kunden-Dossier-Template; Aufwands-Tracker (Zeit pro Auftrag); einfache Vertragsvorlage; Kommunikationskanal mit Kunden.

Personen / Rollen

Ein Service-Lead, der Aufträge durchführt; ein Recruiter, der erste Kunden anwirbt; ein Beobachter, der dokumentiert und Muster erkennt; ein Decision-Maker für Iterations- oder Abbruchsentscheidung.

Vorabinfos

Outcome, das versprochen wird, als ein Satz; Zielsegment mit konkreter Persona; Preisband; Kapazität für Anzahl Kunden pro Woche; rechtliche Mindestabsicherung.

Zeitbedarf

1-4 Wochen

Setup

Service-Beschreibung als One-Pager. Kanal für Kundenbestellungen (E-Mail, Formular, Telefon). Aufwands-Tracker je Kunde. Wochen-Sync für Service-Lead und Beobachter.

Kernfrage

Die eine Frage, die diese Methode beantwortet

Liefert der manuell erbrachte Service Kunden tatsächlich den versprochenen Wert, und welche Service-Elemente lassen sich später produktisieren?

Ablauf

Marker: Phase

Schritt	Dauer	Aktion	Hinweis
1Phase 1: Service definieren	Setup, 2-3 Tage	Outcome präzise formulieren („Sabine spart pro Mandanten-Übernahme 10 h“). Service-Schritte beschreiben. Aufwandsschätzung pro Kunde. Preis und Erfolgsdefinition.	Wenn der Outcome nicht in einem Satz steht, weiß weder Service-Lead noch Kunde, was geliefert wird. Erst klären.
2Phase 2: Erste Kunden gewinnen	1 Woche	3-5 Kunden aus Zielsegment anwerben, idealerweise aus vorherigen Problem Interviews. Vertragsminimum klären (Verschwiegenheit, Haftung). Termin und Übergabe organisieren.	Verwandte oder Freunde sind erlaubt, wenn sie wirklich zur Zielgruppe gehören. Sonst werden Reaktionen verzerrt.
3Phase 3: Service liefern	1-2 Wochen	Aufträge nacheinander oder parallel abarbeiten. Jeden Schritt dokumentieren: Was wurde getan, wie lange, was war schwierig, was wurde improvisiert. Kunden-Feedback nach Lieferung einholen.	Improvisierte Schritte sind die spannendsten. Sie zeigen, was im Skript fehlt und was später automatisiert oder klarer strukturiert werden muss.
4Phase 4: Aufwand und Wert auswerten	2-3 Tage	Pro Kunde Aufwand summieren, mit Preis abgleichen. Kundenfeedback synthetisieren. Wiederholpotenzial einschätzen (würden sie wieder buchen? Empfehlen?). Service Blueprint erstellen.	Wenn Aufwand pro Kunde mehrfach über Preis liegt und sich nicht senken lässt, ist das Geschäftsmodell unfair und Skalierung scheitert. Lieber jetzt erkennen als nach Produktentwicklung.
5Phase 5: Produktisierungs-Ableitungen	1-2 Tage	Pro Service-Schritt prüfen: was lässt sich automatisieren, was bleibt manuell, was wird Self-Service? Roadmap für Produktbau ableiten. Entscheidung: weitermachen, anders zuschneiden, abbrechen.	Nicht alles muss automatisiert werden. Manche Services sind als manueller High-Touch profitabel, das ist legitime Antwort.

Artefakt

Was am Ende rauskommt

Form

Concierge-MVP-Bericht mit Outcome-Definition, Kundenliste (anonymisiert), Aufwand pro Kunde, Service Blueprint (Schritte, manuelle vs automatisierbare Aktionen), Kundenfeedback, Wirtschaftlichkeitsrechnung und Produktisierungs-Roadmap.

Tool-Alternativen

Notion-Datenbank mit einer Page pro Kunde
Airtable mit Linked Records
Google Sheets mit Aufwands-Tracker und Pivot
Markdown-Repo unter docs/experiments/concierge-mvp/

Versionierung / Ownership

Pro Iteration eigener Bericht mit Datum und Service-Version. Mehrere Wellen erlauben Vergleich (Aufwand sinkt nach Skript-Verbesserung). Kundenliste DSGVO-konform pseudonymisieren.

markdown

Concierge MVP Arbeitsvorlage

Kompakte Arbeitsvorlage für Concierge MVP mit Kontext, Input, Ergebnisartefakten und nächstem Schritt.

# Concierge MVP Arbeitsvorlage

## Ziel

Liefert den Nutzen einer Lösung manuell und persönlich, bevor Produktmechanik gebaut wird.

## Kontext

Wann und wofür nutzen wir diese Methode?

## Input

Welche Daten, Beobachtungen, Entscheidungen oder Materialien liegen vor?

## Durchführung

Kurze Notizen entlang des Run Sheets.

## Ergebnisartefakte
- Concierge Learnings:
- Service Blueprint:
- MVP Risks:

## Annahmen und offene Fragen

- ...

## Entscheidung / Nächster Schritt

Owner, Datum und Erfolgssignal.

Beispielausgabe

Konkret gefülltes Szenario

concierge-mvp-beispiel.md

markdown

## Concierge MVP — Mandantenwechsel-Service (15.05.-12.06.2026)

**Outcome**: Solo-Steuerberater wie Sabine erhalten Mandantendaten aus Vorgängersystem auf SKR04 konvertiert und prüfbar binnen 3 Werktagen, Pauschalpreis 350 EUR.

**Kunden**: 4 Steuerberater aus Problem-Interview-Wellen, davon 2 wiederkehrende.

**Service-Schritte** (mit Aufwand und Automatisierbarkeit):
1. Datenübernahme von Vorgänger (50 min, manuell, schwer automatisierbar).
2. SKR-Übersetzung (90 min, teilweise scriptbar, Faktor 5 möglich).
3. Manuelles Review (40 min, manuell, bleibt menschlich).
4. Review-Termin mit Kunde (45 min, manuell, hochwertig).
5. Übergabe und Dokumentation (25 min, automatisierbar).

**Aufwand pro Kunde**: durchschnittlich 4 h 10 min. Preis 350 EUR → 84 EUR/h, vor Akquisekosten.

**Kundenfeedback**: 4 von 4 würden wieder buchen, 3 von 4 würden empfehlen.

**Zitat Sabine**: „Das hat mir konkret 18 h gespart. Den Preis würde ich sofort wieder zahlen.“

**Produktisierung**: SKR-Übersetzung als Tool bauen (Spike bis 30.06., @ben), Review-Termin bleibt manuell. Service als Premium-Tier oder Skript-plus-Coaching weiterführen.

Was tun

Mindestens 5-7 Kunden mit dokumentiertem Aufwand, bevor Produktisierungs-Roadmap entsteht.

Abbruchkriterien

Done-Signale, in unter einer Minute prüfbar

Problem nicht validiert, Concierge MVP testet Lösung für unbekanntes Problem.

Keine Kapazität für 1-4 Wochen manuelle Arbeit.

Outcome nicht in einem Satz formulierbar.

Rechtliche Mindestabsicherung (Haftung, DSGVO) fehlt.

Service ist regulatorisch nicht ohne Lizenz möglich (z. B. Steuerberatung, Heilkunde).

Kunden lassen sich nicht aus Zielsegment rekrutieren.

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