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Praxis etablieren

Lege Kadenz, Owner, Teilnahme und Erfolgssignale für eine wiederkehrende Team-Praxis fest.

Practice CharterwöchentlichOperative Praxis

Praxis etablieren

Lege Kadenz, Owner, Teilnahme und Erfolgssignale fest, damit die Methode als wiederkehrende Team-Praxis funktioniert.

Automatisch abgeleitet

Variante für Operative Praxis. Der Plan leitet sich aus Methodenform, Methodenschritten und Runsheet ab.

Runsheet
Kadenzlogik
Rhythmus vor Umfang

Eine operative Praxis wirkt durch Wiederholung. Die Kadenz sollte klein genug sein, um verlässlich gehalten zu werden.

Iterationsablauf
Ein Lauf, immer wieder nutzbar

Die Schritte beschreiben eine einzelne Wiederholung und werden nach dem Review angepasst.

  1. 1

    Phase 1: Aktivierung

    0-5 min

    Erster Responder übernimmt IC-Rolle und postet im Channel: ich bin IC, Severity X, Hypothese Y. Channel-Topic mit IC-Name aktualisieren. Pager-Alarm bestätigen.

    OwnerWenn niemand IC übernimmt, eskaliert der Pager nach 5 min. IC-Übernahme ist explizit, nicht implizit. Kein „kümmert sich schon jemand?“.
  2. 2

    Phase 2: Rollen besetzen

    5-15 min

    IC ruft Operations Lead und Communications Lead. Scribe wird benannt. SMEs werden gezielt gepagert, nicht das ganze Team. Conference-Bridge wird gestartet, Channel bleibt das Hauptmedium.

    TeamIC bleibt Koordinator, nicht Operator. Wenn IC selbst tippt, fehlt jemand für den Überblick. Bei SEV1 sofort separaten OL benennen.
  3. 3

    Phase 3: Investigation und Mitigation

    variabel

    OL führt Hypothesen-Tests, Scribe protokolliert mit Zeitstempel. IC koordiniert: was wurde getestet, was ist die nächste Aktion, wer macht. CL postet alle 30 min Status-Updates an Stakeholder.

    TeamMitigation schlägt Ursachenfindung. Wenn ein Rollback verfügbar ist, OL rollt zurück, Ursachenanalyse folgt im Postmortem. Keine parallelen Aktionen ohne IC-Bestätigung.
  4. 4

    Phase 4: Resolution und Hand-off

    15 min

    IC bestätigt Recovery anhand SLO-Metriken, nicht anhand Bauchgefühl. Channel-Topic auf Resolved. Status-Page geschlossen. Bei langem Incident vorher Hand-off mit Übergabe an neuen IC alle 2 h.

    TeamRecovery braucht zwei aufeinanderfolgende grüne Mess-Intervalle. Wenn nur ein Tick grün ist, bleibt der Incident offen. Hand-off mit explizitem Übergabe-Statement (Status, offene Punkte, nächste Schritte).
  5. 5

    Phase 5: Übergabe an Postmortem

    15 min nach Resolution

    IC erstellt Postmortem-Ticket mit Incident-ID, verlinkt Channel-Log und Timeline. Postmortem-Termin binnen 5 Werktagen. Action Items aus dem Incident vorab im Ticket gesammelt.

    TeamWer den Channel verlässt, bevor das Postmortem-Ticket existiert, riskiert dass die Lessons verloren gehen. Scribe ist verantwortlich für vollständigen Log-Export.
Nutzbares Artefakt

Practice Charter

Kopierbare Charter mit Zweck, Kadenz, Owner, Teilnahme, Ablauf, Erfolgssignalen und Review.

practice-charter.md

Practice Charter: Incident Command

Zweck

Bei einem akuten Incident mit mehreren Beteiligten schafft die Methode eine klare Führungs- und Kommunikationsstruktur. Sie reduziert Chaos, wenn schnelle Koordination und saubere Lageführung gleichzeitig gebraucht werden.

Kadenz

wöchentlich

Owner und Teilnahme

  • Owner: offen
  • Teilnehmende: 4-15
  • Modus: synchron

Ablauf je Iteration

  1. Phase 1: Aktivierung (0-5 min) Erster Responder übernimmt IC-Rolle und postet im Channel: ich bin IC, Severity X, Hypothese Y. Channel-Topic mit IC-Name aktualisieren. Pager-Alarm bestätigen.
  2. Phase 2: Rollen besetzen (5-15 min) IC ruft Operations Lead und Communications Lead. Scribe wird benannt. SMEs werden gezielt gepagert, nicht das ganze Team. Conference-Bridge wird gestartet, Channel bleibt das Hauptmedium.
  3. Phase 3: Investigation und Mitigation (variabel) OL führt Hypothesen-Tests, Scribe protokolliert mit Zeitstempel. IC koordiniert: was wurde getestet, was ist die nächste Aktion, wer macht. CL postet alle 30 min Status-Updates an Stakeholder.
  4. Phase 4: Resolution und Hand-off (15 min) IC bestätigt Recovery anhand SLO-Metriken, nicht anhand Bauchgefühl. Channel-Topic auf Resolved. Status-Page geschlossen. Bei langem Incident vorher Hand-off mit Übergabe an neuen IC alle 2 h.
  5. Phase 5: Übergabe an Postmortem (15 min nach Resolution) IC erstellt Postmortem-Ticket mit Incident-ID, verlinkt Channel-Log und Timeline. Postmortem-Termin binnen 5 Werktagen. Action Items aus dem Incident vorab im Ticket gesammelt.

Erfolgssignale

Incident Log, Action Tracker, Stakeholder Updates

Review

4 Wochen