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| Kriterium |  Business Strategy VRIO Framework |  UX Design Service Blueprinting |  UX Design Customer Journey Canvas |  Business Strategy Value Chain Analysis |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | VRIO Framework bewertet Ressourcen und Fähigkeiten danach, ob sie Valuable, Rare, Inimitable und Organized sind. Es trennt echte Wettbewerbsvorteile von bloßem Betriebswissen. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Value Chain Analysis zeigt, wo im Ablauf Wert entsteht, Kosten anfallen und Differenzierung möglich ist. Der Blick hebt einzelne Funktionen in einen Gesamtfluss, der strategisch bewertet werden kann. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 90-180 min | 0.5-2 Tage | 1-3 h | Half day |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-6 | 6-12 | 3-10 | 3-8 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | VRIO-Tabelle, Strategische Aktionen | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Value-Chain-Map, Hebel-Liste |
Tagskeine Überschneidung | StrategieDiagnoseGeschäftsmodellFähigkeit | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | JourneyKundeService DesignCanvas | StrategieGeschäftsmodellDiagnoseAnalyse |