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| Kriterium |  Operations Time Blocking |  UX Design Service Blueprinting |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei einem Kalender, der auf Zuruf wächst, macht die Methode verfügbare Zeit wieder explizit. Sie verbindet Verabredungen, Fokusarbeit und Puffer zu einer realistischeren Tagesstruktur. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 15-30 min Planung, laufend | 0.5-2 Tage | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 1 | 6-12 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Blocked Calendar, Capacity View, Focus Plan | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | PlanungZeitmanagementFokus | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | JourneyServiceService Design |
Oft zusammen betrachtet
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