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| Kriterium |  Facilitation Team Charter |  UX Design Service Blueprinting |  Facilitation Expectation Mapping |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn ein Team neu startet oder aneinander vorbeiarbeitet, klärt Team Charter die gemeinsame Arbeitsbasis. Es legt sichtbar fest, wie Zusammenarbeit, Entscheidungswege und Umgang miteinander im Alltag funktionieren sollen. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn Rollen, Schnittstellen oder Projekte an unterschiedlichen Erwartungen scheitern, legt Expectation Mapping diese Differenzen offen. Es zeigt, was jede Seite für selbstverständlich hält und wo die Bilder auseinanderlaufen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 0.5-2 Tage | 45-90 min | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 6-12 | 3-12 | 4-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Team Charter, Working Norms, Role Notes | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Expectation Map, Alignment Notes, Agreements | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | TeamAbstimmungZusammenarbeit | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | AbstimmungStakeholderTeam | JourneyServiceService Design |