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| Kriterium |  Team Design Team API |  UX Design Service Blueprinting |  Facilitation Stakeholder Mapping |  Facilitation Expectation Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei unscharfen Erwartungen zwischen Teams beschreibt die Methode, wie ein Team erreichbar, nutzbar und verantwortbar ist. Sie schafft Klarheit über Schnittstellen, Reaktionsweisen und Grenzen der Zusammenarbeit. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn ein Vorhaben an vielen Personen, Interessen und Machtachsen hängt, ordnet Stakeholder Mapping das Umfeld systematisch. Es zeigt, wer beeinflusst, wer betroffen ist und wo Beziehungspflege oder Absicherung zuerst zählt. | Wenn Rollen, Schnittstellen oder Projekte an unterschiedlichen Erwartungen scheitern, legt Expectation Mapping diese Differenzen offen. Es zeigt, was jede Seite für selbstverständlich hält und wo die Bilder auseinanderlaufen. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Hoch | Niedrig | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | Half day initial, dann laufend | 0.5-2 Tage | 60–90 min | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | Ein Team plus Stakeholder | 6-12 | 2-8 | 3-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Team-API-Dokument | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Stakeholder Map, Engagement Plan, Risk Notes | Expectation Map, Alignment Notes, Agreements |
Tagskeine Überschneidung | TeamAbstimmungKommunikationService | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | StakeholderAbstimmungFacilitationVeränderung | AbstimmungStakeholderTeam |