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| Kriterium |  Team Design Team API |  UX Design Service Blueprinting |  Delivery Communication Plan |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei unscharfen Erwartungen zwischen Teams beschreibt die Methode, wie ein Team erreichbar, nutzbar und verantwortbar ist. Sie schafft Klarheit über Schnittstellen, Reaktionsweisen und Grenzen der Zusammenarbeit. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn viele Beteiligte parallel informiert werden müssen und Nachrichten sonst ungleich oder zu spät ankommen, ordnet ein Communication Plan die Kommunikation verlässlich. Kanäle, Zielgruppen und Taktungen greifen ineinander, damit wichtige Informationen nicht verloren gehen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Hoch | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | Half day initial, dann laufend | 0.5-2 Tage | 45-90 min | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | Ein Team plus Stakeholder | 6-12 | 2-6 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Team-API-Dokument | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Communication Plan, Channel Matrix, Message Cadence | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | TeamAbstimmungKommunikationService | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | KommunikationStakeholderDeliveryPlanung | JourneyServiceService Design |