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In der Auswahl:Service BlueprintingTeam Topologies Interaction ModesExpectation MappingCustomer Journey Canvas
| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Team Design Team Topologies Interaction Modes |  Facilitation Expectation Mapping |  UX Design Customer Journey Canvas |
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Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei mehreren Teams mit wiederkehrender Zusammenarbeit beschreibt die Methode den passenden Interaktionsmodus je Schnittstelle. Sie macht sichtbar, wann enge Kooperation, klare Dienstbeziehung oder absichtliche Reduktion von Kontakt sinnvoll ist. | Wenn Rollen, Schnittstellen oder Projekte an unterschiedlichen Erwartungen scheitern, legt Expectation Mapping diese Differenzen offen. Es zeigt, was jede Seite für selbstverständlich hält und wo die Bilder auseinanderlaufen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | Half day | 45-90 min | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | Team-Leads plus Architecture | 3-12 | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Interaction-Heat-Map, Vereinbarungen pro Paar | Expectation Map, Alignment Notes, Agreements | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | TeamAbstimmungZusammenarbeitOrganisation | AbstimmungStakeholderTeam | JourneyKundeService DesignCanvas |