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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  UX Research Personas |  Operations Kepner-Tregoe |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn Zielgruppen zu vage bleiben und Teams über dieselben Menschen unterschiedlich sprechen, schafft Personas ein gemeinsames, belastbares Nutzungsbild. Verdichtete Profile machen Bedürfnisse, Kontexte und Unterschiede greifbar genug für Entscheidungen. | Bei einer schwer einzugrenzenden Störung trennt die Methode Problem, Ursache und Entscheidung sauber voneinander. Sie reduziert Vermischung, wenn Symptome mehrere Deutungen zulassen. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-3 Tage | 2-8 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | Internes Team | 2-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Persona Profiles, Needs Summary, Scenario Notes | Problem Analysis, Decision Analysis, Risk Plan |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | ResearchKundeSynthese | ProblemlösungUrsachenanalyseEntscheidungOperations |
Oft zusammen betrachtet
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