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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  UX Research Personas |  Operations ABC Analysis |  Product Discovery Kano Model |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn Zielgruppen zu vage bleiben und Teams über dieselben Menschen unterschiedlich sprechen, schafft Personas ein gemeinsames, belastbares Nutzungsbild. Verdichtete Profile machen Bedürfnisse, Kontexte und Unterschiede greifbar genug für Entscheidungen. | Bei vielen gleichartigen Objekten mit unterschiedlicher wirtschaftlicher Bedeutung priorisiert die Methode den Aufwand nach Wirkung. Sie trennt, was regelmäßig gesteuert werden muss, von dem, was nur selten Aufmerksamkeit braucht. | Wenn Features nach Wirkung auf Zufriedenheit unterschieden werden sollen, macht sie Erwartungen und Überraschungen vergleichbar. Sie trennt Grundbedürfnis, Leistungsbeitrag und Begeisterung. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-3 Tage | 30-60 min | 1-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | Internes Team | 1-5 | 10-50 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Persona Profiles, Needs Summary, Scenario Notes | ABC Classification, Focus Rules, Control List | Kano Matrix, Feature Classes, Priority Themes |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | ResearchKundeSynthese | PriorisierungOperationsPortfolio | ZufriedenheitPriorisierungKunde |