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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Business Strategy McKinsey 7S |  UX Research Customer Journey Mapping |  Product Strategy KPI Tree |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | McKinsey 7S prüft, ob Strategy, Structure, Systems, Shared Values, Skills, Style und Staff zusammenpassen. Organisatorische Schieflagen werden dadurch über mehrere Hebel hinweg sichtbar. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn Kennzahlen in der Organisation auseinanderlaufen, ordnet sie Treiber und Wirkungen unter einer gemeinsamen Logik. Sie zeigt, welche Metriken wirklich das Ziel tragen. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 2-4 h | 2-4 h | 90-180 min initial, dann laufend |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-12 | 4-10 | 3-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | 7S Assessment, Alignment Gaps, Change Actions | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | KPI-Baum, Owner-Liste |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | OrganisationStrategieAbstimmungVeränderung | JourneyServiceService Design | KennzahlenStrategieAbstimmungMessung |