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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations Getting Things Done |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei vielen offenen Zusagen und Ideen im Alltag entsteht ein verlässliches Außenspeicher-System. Die Methode entlastet den Kopf, damit Priorität und Kontext nicht im Gedächtnis konkurrieren müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 2-4 h | 1-2 h Setup, laufend |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 4-10 | 1 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Action Lists, Project List, Review Routine |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | JourneyServiceService Design | ProduktivitätPlanungAufgabenUmsetzung |
Oft zusammen betrachtet
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