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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Operations Getting Things Done |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations Eat the Frog |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei vielen offenen Zusagen und Ideen im Alltag entsteht ein verlässliches Außenspeicher-System. Die Methode entlastet den Kopf, damit Priorität und Kontext nicht im Gedächtnis konkurrieren müssen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine wichtige Aufgabe immer wieder verdrängt wird, setzt die Methode auf frühen Widerstand. Sie schützt den Tag davor, dass leichtere Arbeit die entscheidende Sache nach hinten schiebt. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-2 h Setup, laufend | 2-4 h | 15-90 min täglich |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 1 | 4-10 | 1 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Async | Workshop | Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Action Lists, Project List, Review Routine | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Priority Task, Completion Note, Daily Focus |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | ProduktivitätPlanungAufgabenUmsetzung | JourneyServiceService Design | PriorisierungProduktivitätFokusUmsetzung |