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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Growth Funnel Analysis |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn viele Besucher oder Nutzer unterwegs abspringen, bleibt der Grund hinter der Zahl oft verborgen. Funnel Analysis legt diese Übergänge offen und macht sichtbar, an welcher Stelle der Weg in sich zusammenfällt. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-3 h | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 1-5 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Funnel Report, Drop-off Analysis, Optimization Hypotheses | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | AnalyticsConversionGrowth | JourneyServiceService Design |
Oft zusammen betrachtet
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