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In der Auswahl:Service BlueprintingFault Tree AnalysisCausal Factor AnalysisFailure Mode and Effects Analysis
| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Operations Fault Tree Analysis |  Operations Causal Factor Analysis |  Operations Failure Mode and Effects Analysis |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei einem kritischen Top-Event mit mehreren möglichen Auslösern modelliert die Methode Versagenspfade logisch. Sie macht sichtbar, welche Kombinationen aus Bedingungen zu einem Schaden führen können. | Bei einem Ereignis mit kompliziertem Verlauf zerlegt die Methode die wirkenden Faktoren entlang der Zeit. Sie zeigt, wie Bedingungen, Entscheidungen und Reaktionen zusammen einen Verlauf erzeugen. | Bei einem Prozess, Produkt oder Service mit spürbaren Ausfallrisiken bewertet die Methode mögliche Fehlbilder vorab. Sie lenkt Aufmerksamkeit auf Kombinationen aus Eintritt, Wirkung und Entdeckbarkeit. |
Komplexitätidentisch | Hoch | Hoch | Hoch | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 2-6 h | 2-6 h | 2-6 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-8 | 3-10 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Fault Tree, Critical Paths, Ursachenhypothesen, Kontrollmaßnahmen | Event Timeline, Causal Factor Chart, Ursachenliste, Corrective Actions | FMEA Table, Risk Priority, Mitigation Actions |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | RisikoUrsachenanalyseSicherheit | KausalitätIncidentUrsachenanalyseZeitleiste | RisikoQualitätOperationsUrsachenanalyse |