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In der Auswahl:Service BlueprintingEvaporating CloudTheory of Constraints Thinking ProcessCustomer Journey Mapping
| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Systems Thinking Evaporating Cloud |  Systems Thinking Theory of Constraints Thinking Process |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Die Evaporating Cloud macht einen scheinbaren Zielkonflikt sichtbar und bearbeitbar. Sie liest Konflikte als Struktur aus Bedürfnissen und Annahmen, nicht als reinen Positionskampf. | Der Theory of Constraints Thinking Process legt den Engpass eines Systems und die Logik dahinter frei. Er eignet sich, wenn viele Symptome auf denselben limitierenden Zusammenhang zurückfallen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 60-120 min | 0.5-3 Tage | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 2-8 | 4-10 | 4-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Conflict Cloud, Assumption List, Breakthrough Ideas, Next Experiments | Current Reality Logic, Conflict Cloud, Future Reality Tree, Implementation Obstacles | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | Theory of ConstraintsAnnahmenSystemdenken | Theory of ConstraintsRahmenbedingungenSystemdenkenKausalität | JourneyServiceService Design |