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In der Auswahl:Service BlueprintingEmpathy MappingSoftware Architecture CanvasCustomer Journey Canvas
| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  UX Research Empathy Mapping |  Architecture Software Architecture Canvas |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn über eine Zielgruppe viel vermutet, aber wenig gemeinsam gesehen wird, macht Empathy Mapping Wissen und Lücken direkt vergleichbar. Das Bild zeigt zugleich, welche Annahmen tragfähig sind und wo Evidenz fehlt. | Die Software Architecture Canvas reduziert ein System auf die wichtigsten Architekturentscheidungen, Randbedingungen und Schnittstellen. Sie ist nützlich, wenn Teams schnell ein belastbares Gesamtbild brauchen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 30–60 min | 1-2 h | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 4-8 | 3-10 | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Empathy Map, Assumptions List, Research Gaps | Architecture Canvas, Goals, Constraints, Quality Attributes | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | SyntheseQualitativWorkshop | CanvasArchitekturAbstimmungWorkshop | JourneyKundeService DesignCanvas |