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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  UX Design Customer Journey Canvas |  Engineering Goal Question Metric |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn Ziele abstrakt bleiben, kippt Messung schnell in Zahlen ohne Richtung. Goal Question Metric übersetzt ein Ziel in prüfende Fragen und macht die passende Messung aus dem Zweck heraus sichtbar. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-3 h | 90-180 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-10 | 3-6 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | GQM-Tabelle, Metrik-Steckbriefe |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | JourneyKundeService DesignCanvas | KennzahlenMessungEngineeringAbstimmung |
Oft zusammen betrachtet
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