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In der Auswahl:Service BlueprintingCustomer Journey CanvasExpectation MappingCustomer Journey Mapping
| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  UX Design Customer Journey Canvas |  Facilitation Expectation Mapping |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn Rollen, Schnittstellen oder Projekte an unterschiedlichen Erwartungen scheitern, legt Expectation Mapping diese Differenzen offen. Es zeigt, was jede Seite für selbstverständlich hält und wo die Bilder auseinanderlaufen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-3 h | 45-90 min | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-10 | 3-12 | 4-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Expectation Map, Alignment Notes, Agreements | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | JourneyKundeService DesignCanvas | AbstimmungStakeholderTeam | JourneyServiceService Design |