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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Facilitation Consensus Workshop |  Operations 8D Problem Solving |  Facilitation Decision Jam |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Gruppe eine tragfähige Entscheidung braucht, ohne einzelne Lager zu überstimmen, schafft ein Consensus Workshop einen verhandelbaren gemeinsamen Nenner. Er macht Zustimmung, Vorbehalte und offene Spannungen gleichzeitig besprechbar. | Bei einem akuten Qualitäts- oder Lieferproblem strukturiert die Methode Sofortschutz und Ursachenarbeit gemeinsam. Sie hält die Lage stabil, während die eigentliche Ursache sauber untersucht wird. | Wenn eine Entscheidung festhängt, löst Decision Jam den Knoten durch strukturierte Trennung von Problem, Idee und Auswahl. Das Format schafft Bewegung, ohne vorschnell in die erste scheinbar elegante Antwort zu springen. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-3 h | 1-6 Wochen | 60-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 5-30 | 4-10 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Consensus Clusters, Theme Titles, Priority Areas | 8D Report, Containment Plan, Root Cause Evidence, Corrective Action Plan | Problem Cluster, Prioritized Challenge, Experiment |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | FacilitationKonsensWorkshopAbstimmung | QualitätProblemlösungUrsachenanalyse | FacilitationEntscheidungProblemlösungWorkshop |