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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Business Strategy Blue Ocean Strategy Canvas |  UX Design Customer Journey Canvas |  Business Strategy SWOT Analysis |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Die Blue Ocean Strategy Canvas macht sichtbar, wie ein Angebot im Vergleich zum Markt aufgestellt ist. Differenzierung wird dadurch in Wertfaktoren greifbar, statt nur behauptet zu werden. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | SWOT Analysis ordnet Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken in ein kompaktes Bild der Lage. Sie hält interne Fähigkeiten und externe Einflüsse getrennt, bevor daraus strategische Optionen entstehen. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 2-4 h | 1-3 h | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-10 | 3-10 | 3-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Strategy Canvas, Value Curve, ERRC Actions | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | SWOT Matrix, Strategic Options, Action List |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | StrategiePositionierungInnovationWert | JourneyKundeService DesignCanvas | StrategieAnalyseMarktPositionierung |