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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Operations After-Action Review |  Agile Mad Sad Glad |  Operations Learning Review |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Nach Einsätzen oder Projektphasen mit unklaren Ergebnissen macht die Methode sichtbar, was tatsächlich passiert ist und was davon lernen lässt. Sie trennt Verlauf, Wirkung und Ursachen, damit Erfahrung in belastbare Verbesserungen übergeht. | Wenn die Stimmungslage eines Teams oder Workshops lesbar werden soll, strukturiert sie emotionale Signale ohne viel Vorlauf. Sie macht Belastung, Entlastung und Energiequellen greifbar. | Nach einer Projektphase mit gemischten Ergebnissen macht die Methode Lernen aus dem Einzelfall wiederverwendbar. Sie verbindet Ereignisse, Entscheidungen und systemische Bedingungen zu belastbaren Einsichten. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 20-45 min | 30-60 min | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-12 | 3-10 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Lessons Learned, Action Items, Event Summary | Emotion Board, Themes, Action Items | Learning Review Notes, System Factors, Improvement Actions |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | LernenOperationsVerbesserung | RetrospektiveTeamReflexion | LernenRetrospektiveIncidentOperations |