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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Operations 8D Problem Solving |  Operations Kepner-Tregoe |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei einem akuten Qualitäts- oder Lieferproblem strukturiert die Methode Sofortschutz und Ursachenarbeit gemeinsam. Sie hält die Lage stabil, während die eigentliche Ursache sauber untersucht wird. | Bei einer schwer einzugrenzenden Störung trennt die Methode Problem, Ursache und Entscheidung sauber voneinander. Sie reduziert Vermischung, wenn Symptome mehrere Deutungen zulassen. |
Komplexitätidentisch | Hoch | Hoch | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-6 Wochen | 2-8 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 4-10 | 2-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | 8D Report, Containment Plan, Root Cause Evidence, Corrective Action Plan | Problem Analysis, Decision Analysis, Risk Plan |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | QualitätProblemlösungUrsachenanalyse | ProblemlösungUrsachenanalyseEntscheidungOperations |
Oft zusammen betrachtet
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